Database Management for CRM


Judul Jurnal: Customer relationship management in practice - A qualitative study 
Penulis       : Julie Abbott, Merlin Stone, Francis Buttle 


Penelitian ini menjelaskan tentang hasil studi kualitatif mengenai penggunaan strategi manajemen hubungan pelanggan berbasis data (CRM). Tujuh belas perusahaan diselidiki dan tiga studi kasus pendek dipresentasikan. Seiring dengan meningkatnya kualitas data, data berperan lebih besar dalam penerapan CRM karena data sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan. Ditemukan bahwa data pelanggan yang akurat sangat penting untuk keberhasilan kinerja CRM dan bahwa dukungan teknologi untuk akuisisi data, analisis dan penerapan tidak tersebar luas. Data pelanggan yang bersih memungkinkan strategi CRM menjadi lebih efektif dan efisien, namun tidak semua perusahaan berinvestasi dalam meningkatkan kualitas data. Data dikumpulkan dan terus diperbarui terutama oleh interaksi pribadi dengan pelanggan serta melalui kampanye dan survei kepuasan pelanggan. Setiap responden survei mendapatkan surat ucapan terima kasih atau kunjungan dari manajer pelanggan. Survei dilakukan setiap hari agar jika ada masalah mengenai kepuasan pelanggan dapat segera ditangani.
Tabel 1: Alat teknologi yang digunakan untuk membantu pemasaran

Sumber:
https://link.springer.com/content/pdf/10.1057%2Fpalgrave.jdm.3240055.pdf






















 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

TENTANG SAYA

Image
Halo, nama saya Tyalintika Angelinrizki Sari. Dari nama itu, terciptalah panggilan yang berbeda dari orang-orang yang ditujukan kepada saya, di mana orang lain tidak mengetahui hal ini sebelumnya. Ada berbagai macam nama panggilan saya mulai dari Alin (panggilan saya dari keluarga Ibu), Rizki (panggilan dari teman-teman sekitar rumah, TK dan SD), Tya (panggilan dari teman-teman SMP dan SMA), Tylantika (panggilan khusus guru private bahasa inggris saya ketika SMP), Angel (panggilan dari orang tertentu), dan yang terakhir adalah Tyalin (panggilan dari teman-teman kuliah). Well, untuk nama yang terakhir sebenarnya saya sendiri yang memutuskan untuk dipanggil Tyalin karena ada salah satu teman kuliah saya juga yang mempunyai nama panggilan yang sama. Untuk menghindari kesamaan nama panggilan, akhirnya saya memutuskan untuk dipanggil Tyalin saja. Sejak duduk dibangku TK, saya sudah ditanamkan rasa kompetitif oleh orang tua saya, lebih tepatnya ayah saya, yang didukung pula oleh ibu
Read more

Information Systems as Competitive Advantage

Image
Judul Jurnal: An Analysis of Sales Information  System and Competitive Advantage Penulis        : Hendra Alianto , Santo Fernandi Wijaya, Fikri Arlan   Perkembangan bisnis di era globalisasi ini menyebabkan perusahaan menggunakan sistem informasi dalam menjalankan hubungan bisnis dengan mengubah cara kerja tradisional dalam sistem informasi non-terpadu menjadi sistem informasi terpadu. Penggunaan sistem informasi terpadu yang diharapkan akan memperbaiki cara kerja yang efektif dan efisien, seperti tersedianya informasi secara terbaru, akurat dan informatif untuk pengambilan keputusan kepentingan kegiatan operasional, serta pengambilan keputusan untuk kepentingan strategis dan pengembangan bisnis perusahaan. Dengan menerapkan sistem informasi penjualan, maka akan meningkatkan kinerja perusahaan dan akan mempengaruhi daya saing perusahaan yang pada akhirnya dapat meningkatkan keuntungan maksimal. Namun, pada kenyataannya tidak mudah untuk menerapkan sistem informasi terpadu ka
Read more

Enterprise Resource Planning (ERP)

Image
Nama Jurnal: Enterprise Resource Planning (ERP) Systems: An Empirical Analysis of Benefits Penulis        : Daniel E. O'Leary Penelitian yang dilakukan ini menggunakan data yang berasal dari gudang data yang dapat digunakan untuk melakukan analisis manfaat sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Manfaat ERP penting untuk sejumlah alasan, seperti menentukan manfaat yang akan didapatkan oleh beberapa perusahaan dari penerapan sistem ERP yang membuat perusahaan lain memiliki dasar untuk menentukan apakah dan bagaimana sistem ERP akan dapat menyelesaikan masalah mereka. Manfaat lainnya yang didapatkan adalah untuk memberikan dasar untuk menetapkan harapan perusahaan dalam penerapan ERP lainnya. Penetapan manfaat ERP untuk satu perusahaan memberikan tolok ukur terhadap penerapan ERP perusahaan lain. Secara khusus, keuntungan nyata sebagian besar bersifat industri mandiri. Sebagai tambahan, jika dibandingkan dengan penelitian sebelumnya oleh Deloitte Consulting
Read more